Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit — nepuratat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la: suport@maria-bucuresti.com

Dacă returnarea este aprobată, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de returnări la: suport@maria-bucuresti.com

Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem remedia situația cât mai rapid.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (alimente, flori, plante), produsele personalizate (comenzi speciale, articole realizate la comandă) și produsele de îngrijire personală (cosmetice).
Nu acceptăm nici returnarea materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau gazelor.
Contactați-ne dacă aveți întrebări legate de produsul cumpărat.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produse aflate la promoție sau pentru carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după aprobarea returului, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Uniunea Europeană – Perioada de retragere de 14 zile

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.
Exact ca mai devreme, produsul trebuie să fie în aceeași stare ca la primire — nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesară și dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce primim și verificăm returul, și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, rambursarea se va efectua prin metoda originală de plată, în termen de 10 zile lucrătoare.
Rețineți că banca sau operatorul cardului pot necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la suport@maria-bucuresti.com